上海浦东新区消费者权益保护委员会发布宠物友好消费环境研究报告

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近日，上海浦东新区消费者权益保护委员会发布了一份关于“宠物友好”消费环境的研究报告。报告显示，浦东新区不少消费场所初步签订了“宠物友好”协议。但部分地方线上宠物信息不准确，线下宠物饮水器等基础配套设施存在缺陷。许多消费者期望明确的规则和更好的设施。据悉，浦东新区消保委通过现场调查、核实、问卷访谈等方式，开展宠物友好消费环境专项调查，重点关注大型商业设施、开放城市街区、城市公园等五类共20个代表性消费区域。在他们的管辖范围内。调查发现，约80%的受访场馆未在其主要网络平台上提供完整、清晰的宠物准入规则说明。有些地方线上促销与线下实际执行不符。例如，线上表示可以进行宠物活动，但线下入口处却标有禁止侵入的标志。超过90%的设施没有在网上提供具体位置以及如何使用宠物推车租赁、专用饮水机和垃圾处理站等便利服务的信息。一些机构承诺在网上提供相关材料，但即使当场要求也无法提供。调查发现，一些场馆正在积极考虑数字化游览并取得积极成果。例如，雁北公园在公园内建立了清晰的导航地图，明确标明了宠物友好区域。金桥国际商业广场线上线下导览宠物友好设施、推荐路线等信息，帮助消费者提前规划行程。线下经验显示，宠物推车租赁服务尚未普及，仅有约30%的门店提供。然而，周末和旅游高峰期的供应可能会紧张。此外，基本配套设施，如bpet喷水碗和废物处理设施，以及一些设施没有得到妥善维护。大多数地点不提供宠物寄宿服务。在准入和管理过程中，大部分场所都有相关标识，但执行标准各不相同。在设计空间时，很少有地方能够将人与宠物的分离和融合考虑到最后的细节。调查结果显示，消费者对于与宠物一起消费的积极性较高，且有明显的偏好。超过一半的受访宠物主人会带宠物去露天场所和购物中心，但相对较少ently take them to large traditional shopping centers.近65%的宠物主人表示，他们会花更多的时间、更多的时间呆在可以陪伴宠物的地方，这对刺激消费有显着效果。宠物主人最看重的三大服务设施是便捷的宠物粪便清理设施、专门的宠物饮水/休息区域以及清晰的出入规则标识。主要问题集中在“缺乏支持系统”和“缺乏其他消费者的理解”。对于没有宠物的人来说，最关心的是“担心宠物的行为会影响自己的经历”和“担心公共卫生问题”。近半数受访者认为，建立明确的“无宠物区”是减少焦虑的有效途径，并希望购物中心加强对宠物行为标准和现场管理的指导。超过一半的受访者认为宠物保护可以让公司更具竞争力ve。被认为发展最大的三大因素是：“缺乏行业标准和统一的管理规范”、“宠物带来的环境健康安全管理压力”和“平衡不同客户群体的需求”。此外，超过84%的受访者认可创新模式，例如电影院与附近的宠物店合作提供存储服务。浦东新区消保委将鼓励有关部门研究制定浦东新区营造宠物友好消费环境的指导意见，鼓励场所规范完善信息公开、设施配置、现场管理、应急处置等工作。我建议要做到。同时，考虑开发推出一个宠物友好的演示网站，以设定基准并推广良好的体验。

（点评人：王云海）
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